Tim down, Federconsumatori: “Gravi carenze informative del gestore”

Il 2021 non è cominciato nel migliore dei modi per la Tim. Tim down in Italia oggi 4 gennaio, non funziona la rete fissa con problemi di connessione per molti utenti. 

Federconsumatori ha emanato un comunicato stampa per esternare la sua posizione su questa problematica della linea fissa della Tim.

Il comunicato di Federconsumatori è stato pubblicato integralmente da AdnKronos.

Tim down, Federconsumatori: “Un brusco risveglio per i suoi clienti”

 “Il nuovo anno ha riservato un brusco risveglio a migliaia di clienti Tim.

Da questa notte hanno riscontrato importanti disservizi sulle linee telefoniche e nella connessione ad internet.

Il guasto ha interessato, a macchia di leopardo, numerose aree territoriali in tutta Italia, con particolare concentrazione nella zona di Milano e dintorni”.

Tim non funziona, Federconsumatori: “Gravi difficoltà per chi lavora tramite la rete”

Così la Federconsumatori sottolineando che:

“naturalmente il problema ha messo in difficoltà in primis coloro i quali utilizzano la rete per scopi professionali”.

“In un periodo in cui, per le note motivazioni di natura sanitaria, il ricorso allo smartworking è comune e diffuso.

Un guasto così ampio seppur non eccessivamente prolungato implica conseguenze anche gravi per un elevatissimo numero di utenti”.

“A peggiorare la situazione riteniamo vi siano le gravi carenze comunicative.

Che da tempo lamentiamo anche nei confronti di altri operatori.

Poiché fino ad ora Tim non ha diffuso alcuna indicazione e le uniche informazioni reperibili al riguardo sono quelle diffuse dagli organi di stampa”.

Federconsumatori contro Tim: “Non funziona ma non ha pubblicato nulla sul sito o sui social”

“Il gestore -incalza la Federconsumatori- non ha pubblicato nulla sul proprio sito né sui profili social, lasciando gli utenti all’oscuro non solo delle cause del guasto ma anche delle possibili tempistiche di risoluzione (a seguito di continui contatti avuti con Tim in queste ore viene confermata ora la risoluzione della problematica)”.

“A prescindere dalle motivazioni che hanno dato origine al problema, si tratta di una lacuna informativa del tutto inaccettabile: è ovvio che la risoluzione di un disservizio richieda tempi tecnici più o meno lunghi a seconda della gravità del guasto, ma ciò non cancella il diritto dei clienti a ricevere indicazioni da parte dell’azienda”.

Federconsumatori invita “gli utenti coinvolti a rivolgersi alle nostre sedi presenti in tutta Italia per riferire danni o disagi dovuti all’assenza di rete e/o per ricevere informazioni e assistenza nonché a trasmettere una segnalazione al servizio clienti Tim.

Nel frattempo come Federconsumatori riteniamo quantomeno doveroso da parte dell’azienda il riconoscimento di un ristoro automatico per tutti i clienti coinvolti a titolo di compensazione del disagio subìto”. (fonte Adnkronos).