Solitudine e disagio psicologico. Ecco i motivi che spingono le persone a chiamare il Telefono Amico Italia

Solitudine, disagio psicologico e tematiche esistenziali sono i problemi che spingono a chiamare, a cercare parole di conforto. Sono state oltre 102.000 le richieste d’aiuto arrivate nel 2025 a Telefono Amico Italia nelle 15 ore giornaliere in cui, attualmente, è attivo il servizio, ovvero dalle 9 del mattino a mezzanotte. Ma le persone che l’organizzazione riesce ad aiutare potrebbero essere molte di più se il servizio fosse potenziato così da essere attivo 24 ore su 24.

“È il nostro obiettivo per il 2026 – dichiara Cristina Rigon, presidente di Telefono Amico Italia – essere presenti anche nelle ore notturne, momenti che per tante persone sono i più difficili da sopportare. Abbiamo stimato che, in un anno, se fossimo presenti anche la notte, potremmo ricevere circa 10.000 chiamate notturne. Inoltre, nelle attuali 15 ore di servizio ininterrotto non riusciamo a rispondere a tutte le persone che chiamano: anche se abbiamo quasi 700 volontari molte telefonate rimangono senza risposta. Allungando le ore di attività potremo aiutare ancora più persone”.

Telefono Amico esiste in Italia dal 1967 e dunque compirà 60 anni il prossimo anno: è membro del comitato internazionale di Ifotes (International Federation of Telephone Emergency Service), l’organizzazione internazionale che riunisce le helpline in Europa e nel mondo. L’organizzazione di volontariato che aiuta a superare le tensioni emotive e a far ritrovare benessere nelle relazioni personali, promuove la cultura dell’ascolto empatico come fattore di salute emozionale e di contrasto alla solitudine. Il servizio è anonimo, indipendente da ideologie politiche e religiose, nel rispetto delle idee e del disagio di chi chiama.

In alcuni particolari momenti dell’anno, come le feste di Natale e Pasqua, l’organizzazione attiva delle maratone di ascolto notturno straordinario e in tanti colgono quest’occasione per rivolgersi a Telefono Amico Italia. Durante le notti natalizie hanno chiamato in prevalenza uomini (60%), per lo più adulti. A Pasqua, invece, sono state più le donne a chiamare (52%), sempre adulte e in prevalenza per bisogno di compagnia, malessere interiore e problemi nelle relazioni.

Tre modalità diverse di ascolto: il servizio telefonico (al numero 02 2327 2327), la chat di Whatsapp (al numero 324 011 7252), e quello via email attraverso la compilazione di un form anonimo sul sito www.telefonoamico.it. Nel complesso, l’organizzazione ha ricevuto nel 2025 oltre 102.000 richieste d’aiuto, in media 280 al giorno e 18 ogni ora di servizio. L’86% dei contatti è arrivato da telefono, l’11% da Whatsapp e il 3% attraverso email. Hanno contattato Telefono Amico Italia più donne (57%) che uomini (43%); la prevalenza femminile si riscontra in tutti e tre i servizi, ma più accentuata nei messaggi Whatsapp e email. L’età di chi contatta l’organizzazione differisce, invece, a seconda dello strumento. Se, infatti, tra gli utenti complessivi e tra quelli che telefonano prevalgono gli adulti tra i 36 e i 65 anni, chi usa Whatsapp e l’email è in maggioranza un giovane, tra i 15 e i 35 anni.

I problemi che portano le persone a contattare Telefono Amico Italia sono soprattutto quelli legati all’area del sé (62%), in particolare solitudine, disagio psicologico e tematiche esistenziali, e a seguire quelli relativi alle relazioni (23%). Per rendere il servizio d’ascolto notturno disponibile tutto l’anno ed essere presenti 24 ore su 24, Telefono Amico Italia lancia la campagna di raccolta fondi Una luce nella notte. “Per essere sempre presenti dobbiamo poter formare circa 100 volontari in più e mantenere la struttura attiva per questo servizio ulteriore – aggiunge Cristina Rigon – e per farlo abbiamo bisogno del sostegno di tutti”.